Retour et Capitalisation d'expérience. Outils et démarches.
Résumé
Face à la mondialisation des marchés et à l'arrivée des pays émergents au faible coût de main-d'oeuvre, les entreprises cherchent de plus en plus à réutiliser l'expérience acquise au cours des activités antérieures dans le but d'améliorer les performances de leurs processus industriels : de la conception de produits à la fabrication en passant par la maintenance ou la maîtrise des procédés. Il s'agit d'éviter les erreurs du passé et de reconduire des solutions éprouvées : c'est le retour d'expérience.